Für die einzige Verbindung nach Yerewan mit Austrian über Wien gab es noch genau zwei freie Plätze, das wollte und konnte ich nicht riskieren. Weitere Funktionen und Informationen können Sie selbstverständlich in Ihrer gewohnten Sprache nutzen. Please enter your password for confirmation, Please enter your Lufthansa iD password for confirmation, Access to the Senator Lounge and Star Alliance Gold Lounge, You receive 50% reduction on flight awards for your companion, Booking guarantee on already fully-booked flights up to 48 hours before departure, Mileage advance of up to 50,000 award miles. I got issued a report in Istanbul. Passengers having trouble with their Lufthansa flight bookings can file complaints using the Lufthansa complaints email address available online at www.lufthansa.com to get instant solutions and effective help as far as Lufthansa customer services are concerned. You can make an advance seat reservation, rebook or cancel a flight, request special meals and book a Rail&Fly ticket at any time. !11 Comme je suis obligée de retourner via Vienne, j’ai contacter vos services pour voir quelle solution ils peuvent me proposer. Antworten, Services und Kontakte finden Sie hier Wählen Sie Ihr Anliegen Umbuchen, Stornieren und Erstatten Neue Buchung und Check-in Flug annulliert oder verschoben Miles & More Gepäck und persönliche Gegenstände Belege, Feedback und Beschwerde Buchung prüfen und Services hinzufügen Covid-19 They cancelled my flight and had no other alternative to offer. We use marketing and third-party cookies for the purposes of optimising, analysing and personalising advertising campaigns: We noticed you are using Internet Explorer 11, this web browser is no longer supported, your experience might be degraded. For local hotlines click here . Bei Erhalt des Gepäcks fehlten zudem einzelne Stücke oder waren beschädigt. To activate, please start by entering your preferred mobile phone number. This is a mandatory field. I have been waiting for my refund for 45 days which was promised to me after 20 days. With frequent flyer status, many airlines will allow you to fly with more baggage. Lufthansa are refusing to give a refund on a flight that was cancelled as the USA banned flights in and out due to Covid 19. services que nous couvrons. Das Vertrauen in die Lufthansa und die deutschen Flughäfen hat stark darunter gelitten. The latter also include Lufthansa AirPlus, Lufthansa Aviation Training and the IT companies. 08 Apr 2020. Zwei Monate außer einer Bestätigung, dass die E-Mail empfangen wurde, nichts zu hören, ist eine Zumutung den Kunden gegenüber. Two-factor authentication has been successfully activated for your profile. Des standards téléphoniques sont disponibles dans de nombreux pays. Mittlerweile habe ich es mit zur Angewohnheit gemacht, Flüge nach der Landung erstmal bei https://www.claimflights.de zu checken, vielleicht hat man ja Anspruch auf ne Entschädigung. If so, please check the following: You have requested too many verification codes within a short period of time. Here is what one can do in order to lodge a complaint to get effective solutions: Select the topic of your complaint from a drop-down list. Lufthansa has had 5 months now to employ more customer support personnel. Mit dem Senator Status erhalten Sie für mindestens zwei volle Jahre Zugang zu besonderen Privilegien. Wie weiter und wie kommt man zu Entschädigungen? This is to protect your Miles & More account. The Lufthansa Group is an aviation group with operations worldwide. N'hésitez pas à nous le signaler en cliquant ci-dessous. #FAQ. Auf alle Fälle heißt es, sämtliche Belege aufzubewahren und genau zu dokumentieren, damit man sie bei der Fluggesellschaft (customer.relations@lufthansa.com) bis zu 21 Tage später einreichen kann. Die Angestellte fand sogar noch eine Alternative für mich über Frankfurt. Hilfe & Kontakt | Lufthansa Sie benötigen Hilfe? Pour un vol retardé ou annulé, vous avez la possibilité de faire parvenir votre réclamation au service client Lufthansa à l'adresse mail suivante : customer.relations@lufthansa.com. It was established in 1997 as the first truly global airline alliance to offer customers convenient worldwide reach and a smoother travel experience. 1400 RXR Plaza, West Tower​ Airhelp, Flightright oder Flugrecht) einzufordern. Danach wird eine genauere Beschreibung zu Aussehen und Inhalt nötig und man muss eine weitere Verlustmeldung ausfüllen und die weltweite Suche beginnt. No solution. Wie heißt es so schön: Wenn einer eine Reise tut, … Wir können in Sachen Gepäckunregelmäßigkeiten schon einiges erzählen. J’ai perdu mon retour de Salzburg à Toulouse et j’ai pris un billet d’avion avec une autre compagnie aérienne. 11 Tage ohne eigenes Gepäck ist natürlich echt hart. Abonnez-vous à notre newsletter pour suivre les actualités, bons plans et nouveaux Was genau vorgefallen ist, kann ich nur auf Basis der Berichte in den Medien wiedergeben. Customer service für meinem Anruf bei der Lufthansa Service-Hotline! The live chat functions 24x7 to offer help and support with flight reservations. Les temps d'attente sont généralement très courts pour obtenir une réponse de la part du community manager. Paris to Beirut via Frankfurt, I was supposed to fly 18th May. Dass Du dir deine Laune nicht hast verderben lassen, finde ich super! Previously, my luggage was lost with Lufthansa. Log in with your Miles & More login data. Please contact the Miles & More Team to continue. Lufthansa became a pathetic airline. Wobei ich da nicht nur die Kraniche mit einbeziehen möchte. Are you currently using the device with the mobile phone number you registered for two-factor authentication? Only customers have to suffer and they are robbing blind. Manchmal handelt es sich nicht nur um eine Gepäckverpätung, sondern um einen Verlust, also einen noch größeren persönlichen Schaden. Vous souhaitez programmer un voyage à l’étranger avec Lufthansa ? Der Frequent Traveller Status ist Ihr Aufstieg in die Welt der Vielflieger-Privilegien. Earn now 1,500 award miles and save up to 30% off your Hertz car rental. In order to continue, two-factor authentication is required to protect your account. J'ai fait signalé la perte des 3 valises à l'arrivée à Bâle/Mulhouse le 26 Aout et jusqu'à présent je n'ai aucune nouvelle de mes valises. Please click here to reset your password. und an bundeseinheitlichen Feiertagen 10.00 Uhr - 18.00 Uhr *Auskunft 11820. They said my luggage was scanned and given to Lufthansa. Wer einen Gutschein erhalten möchte, kann das Kontaktformular ausfüllen. For security reasons, you are blocked from entering further codes for 30 minutes. The Lufthansa Group Compliance Program is intended to prevent staff and the Company from coming into conflict with the law and to help them apply statutory regulations correctly. Was kann ich tun, wenn ich von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen bin? Please. Kommentardocument.getElementById("comment").setAttribute( "id", "aeb21143f4e26171820c3e8b68973690" );document.getElementById("ib4218a0fc").setAttribute( "id", "comment" ); Meinen Namen, meine E-Mail-Adresse und meine Website in diesem Browser, für die nächste Kommentierung, speichern. Wanna Know Our Latest Offers And Deals Just Subscribe Here, Mill St East Berlin, Connecticut 06023 US, © Die Cookies werden von uns und unseren Werbepartnern gesetzt. Help & Contact. Once you have confirmed your number, this will be registered as your preferred mobile phone number for using two-factor authentication. The security of your data is very important to us. Ich habe dort meinen Anspruch geltend gemacht (288 Euro für 24 Stunden Verspätung). Alle Hotlines und E-Mail-Adressen auf einen Blick. This is trapped situation where you end up booking another flight from another airline and spending another $2000. nur eine Stunde in Frankfurt, kann man ziemlich sicher sein, dass es das Gepäck nicht schafft. You will benefit not only with the Lufthansa Group and Miles & More airline partners but also with Star Alliance. I do not recommend this airline. The Lufthansa Group is an aviation group with operations worldwide. Je déconseille à tout le monde de s'en servir! onjour, j'essaie de faire mon enregistrement en ligne pour mon vol de demain deMoscou à lyon. Hat man z.B. It is a REAL SHAME what they did to us. As a Senator, a warm welcome awaits you at First Class check-in - even when you have only booked a short domestic flight in Economy Class. Please enter your last name as displayed in your booking confirmation. So wurden die Übernachtung in München anteilsmäßig übernommen und alle Ersatzanschaffungen erstattet. The service agent at the lounge confirmed that with Lufthansa access to the lounge is not possible but I can buy access for a fee. pourriez-vous me dire comment faire pour savoir ou se trouve ma valise qui porte le N° d'enregistrement LH181221, LH181247 et LH181263. It means that we are committed to creating added value for our customers, employees and investors and to meeting our responsibilities toward the environment and society. Der persönliche Schaden (aus dem Gepäck beim Kontrollieren oder Durchsuchen gestohlene Gegenstände und der riesige Komfortverlust bei der Reise) war für mich enorm. #Sonstiges. Ich entschied mich, bereits in Zürich eine Umbuchung in die Wege zu leiten und stand dort erst einmal eine Stunde in der Schlange vor dem Business-Schalter (die Auswirkungen waren auch hier zu spüren). Wie erreiche ich den Miles & More Kundenservice? This enables us to show you advertising online and on social media that corresponds to your interests. August 2018 3 Kommentare Gepäckverlust oder Gepäckverspätung können jeden Fluggast einmal treffen. Our hotel partner offers you a range of accommodation worldwide at the best price. Zu dem Zeitpunkt ahnte ich noch nicht, dass es noch viel schlimmer werden würde. Gegen 15:15 Uhr hieß es dann «delayed» und nächste Information um 16:00 Uhr, später um 18:00 Uhr. For example, we use third-party cookies to process your data to create target group lists in order to show advertising online and on social media that corresponds to your interests. Do you have any complaints to share with the customer support team at Lufthansa? Please try again later. Aber klar, dass da ein heilloses Durcheinander herrschte. Hätte man z.B. Bonjour, Learn more, This privilege is called a Companion Award and applies to persons for whom you book flight awards at the same time as your own. Par deux fois on m a place Passengers must visit www.lufthansa.com in order to initiate complaints against the services of the airline. Letztendlich werden die operierenden Fluggesellschaften für das Chaos am Flughafen München nicht zur Verantwortung gezogen. Miles & More Self Services. In this way, you will submit your feedback to the airline and complain about the services that you experienced. Mention your flight number and the origin of the flight. Übersicht alle Hilfeartikel. Dites-moi si il y a un service qui peut venir me chercher á l´arrivé du train et me conduire jusqu´a l´enregistrement de mes bagages au comptoir de la Lufthansa. Need help? 14. It looks like if we hadn't asked them, they wouldn't have given our money back. Your service card number consists of 15 digits. Danach könnte man sich über den Status der Suche online im Worldtracer informieren und Änderungen vornehmen. The Star Alliance network is the leading global airline network. This is highway robbery, they should have never transferred it in 3 small bags in the first place. Here are the right contact partners for your specific queries of the Lufthansa Group: Investor Relations contacts for private and professional investors: Should you wish to contact Lufthansa as a customer or business partner, please phone our hotline in Germany on +49 69 86 799 799. Nothing to be excited about. With 109,509 employees, the Lufthansa Group generated revenue of EUR 32,770m in the financial year 2022. Depuis la France, le numéro de téléphone pour joindre Lufthansa est le suivant : +33 170 48 91 70 (prix d'un appel local). Your rental car As a Lufthansa customer, enjoy exclusive benefits with our partners. When I called Lufthansa Malta I had waiting music for 18 minutes, then is started ringing. The format of your Lufthansa iD is the same as your email address. This cookie is associated with Akamai and is used to differentiate between traffic from humans and bots. A credit note to fly to or from any other destination from the UK may be a more acceptable offer which would still need to be available once we are all able to fly confidently to other countries beyond this current Covid 19 situation. Learn more. Mention your ticket/ booking reference number. Worst airline experience ever. We had to cancel our flights and like so many other lufthansa customers are still waiting for a refund 7 weeks later. There is no indication on the Lufthansa website. Muss man seine Reise erst einmal ohne Gepäck antreten, hat man das Recht auf Kosten der Airline das Nötigste zur Überbrückung zu kaufen. Corporate responsibility, that is to say sustainable and responsible entrepreneurial practice, is an integral part of our corporate strategy. The Lufthansa Group is composed of the segments Network Airlines, Eurowings and Aviation Services. It has been 10 days there is no information about my luggage. Ne Zahnbürste kaufen geht schon klar, aber Null Informationen zu erhalten, wann und wo man seinen Kram zurück bekommt, das ist nervig ohne Ende! They are clearly not an airline that has any interest in their customer service statistics as this situation will score them a big fat ZERO After that, we wrote two emails to them stating that we would carry this to a trial, and then in two weeks, we got the full refund the remaining 40%. Wenn du nicht in diese Cookies einwilligst oder sie nachträglich deaktivierst, wird dir nur noch Werbung angezeigt, die für dich weniger relevant sein kann. Si vous préférez contacter votre compagnie aérienne par voie électronique, sachez que Lufthansa ne met à disposition qu’une seule adresse mail pour correspondre avec son service client : customer.relations@lufthansa.com Cette adresse de messagerie est un mode de contact qui donne la possibilité aux passagers de faire part d'un retour sur leur expérience de vol au sein de la compagnie. If you do not receive a verification code within the next few minutes, you can request a new code. Frequent Travellers, Senators or HON Circle Members -. No valid mobile phone number has been provided for the required two-factor authentication. In diesem Sinne wünsche ich uns, dass wir künftig nicht mehr ohne Gepäck und Infos durch die Welt reisen müssen. Die mithilfe der Cookies erhobenen Daten können von uns und unseren Partnern mit Daten von anderen Websites zusammengeführt werden. Allerdings stellte sich beim Checkin heraus, dass die Buchung nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden konnte, weil ich und mein Gepäck bereits eingecheckt waren. Elle se place au premier rang mondial en terme de nombre de passagers transportés et assure la desserte vers plusieurs destinations à travers les six continents. Wie das Ganze aussieht, wenn man so wie ich elf Tage ohne Gepäck ist, kann ich nicht sagen. Chatbot: Der Chatbot ist ebenfalls 24/7 erreichbar. I feel this is a total disregard for the circumstances we all find ourselves in. The domestic legs were operated by Lufthansa Express Rail. It is not fair of Lufthansa to advertise lounge access but then this is not delivered. I was on the morning flight from Slovenia via Frankfurt to Copenhagen. Adresser votre courrier ou lettre recommandée avec accusé de réception à l'endroit de : Lufthansa German Airlines Customer Feedback Postfach 710234 60492 Frankfurt Allemagne. Déguelasse! Die Lufthansa-Hotline hilft euch, wenn ihr Flüge buchen, eine Auskunft erhalten oder eine Frage beantwortet haben möchtet. Passengers can also attach any files in any suitable file format supported at Lufthansa. Learn more. I can only recommend flying with Lufthansa. USA. Your Miles & More Service Team is there for you. Pour être accessible, Lufthansa met à disposition plusieurs moyens de contact afin de communiquer avec sa clientèle : par téléphone, sur lufhtansa.com, sur les réseaux sociaux, par e-mail ou par courrier. Lufthansa has a totally dedicated support page for complaints redressal. Find more information regarding cookies on our Data Protection Declaration and regarding us on the Imprint. They activate security features, for example. Insofern kann es sinnvoll sein, seine Fluggastrechte bei Flugverspätungen über eines der vielen Portale (z.B. Cela fait 3 semaines que nous attendons que l'on nous rende nos 2 bagages que vous avez perdues sur un vol Toulouse-Frankfort puis Frankfort-Los Angeles !!! I only called them once and were not able to obtain any information. #39723. Somit war ich 11 von 15 Tagen meiner Reise ohne Gepäck. Net income was 791 million euros - a significant improvement on the previous year (2021: -2.2 billion euros). Bis mich das Gepäck schließlich erreichte, vergingen so nochmals drei Tage. Lufthansa's Best Toll-Free/800 Customer Phone Number. We will be happy to help you with your enquiry. 2 months ago they said it was now at there refund processing center. Sie haben Fragen zu Ihrem Lufthansa Flug? Vous devrez d’abord sélectionner le motif du contact pour ensuite rédiger votre message. You can find details on the individual cookies in the drop-down menu of the individual categories. Unfortunately, this was a very similar experience I have had previously. Therefore, we asked for a full refund which was our right according to their policy. Kann ich nach der Buchung eine Namensänderung vornehmen? Je suis inquiète Que faut-il que je fasse ? The airline justifies this as covid 19 precaution, and no inflight magazines as well. Make your journey even more comfortable with our additional services. Please enter your password in order to perform this operation. Notez que vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible en ligne, toujours depuis la page ‘’Aide & Contacts’’. für das Chaos in München niemand verantwortlich, das gilt als «außergewöhnliche Umstände». Über meine Reiseversicherung habe ich dann relativ schnell und unkompliziet einen Teil des Geldes zurück bekommen.